استرداد الأموال

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦ · نسعى لضمان رضاك الكامل عن كل عملية دفع

    التزامنا: إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، سنعمل معك لإيجاد حل عادل. هذه السياسة تشرح متى وكيف يمكنك استرداد مدفوعاتك.
  

١ أنواع المدفوعات

تشمل المدفوعات على منصة فصيل:

٢ ما يمكن استرداده وما لا يمكن

مؤهَّل للاسترداد

غير مؤهَّل للاسترداد

٣ مدة معالجة الاسترداد

      الجدول الزمني المعتمد:

      مراجعة الطلب: ١–٣ أيام عمل

      إتمام التحويل بعد الموافقة: ٥–١٠ أيام عمل (وفق سياسة بنكك)

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نقدم استرداداً نقدياً أو عبر وسائل دفع مختلفة عن الأصلية.

٤ كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل طلبك بالبريد الإلكتروني

راسلنا على refunds@fasil.app مع ذكر رقم المعاملة ونوع الخدمة وسبب الطلب

مراجعة الطلب

سيراجع فريقنا طلبك خلال ١–٣ أيام عمل وسيُرسل إليك تأكيداً بالموافقة أو الرفض مع السبب

إتمام الاسترداد

عند الموافقة تُعاد المبالغ تلقائياً لوسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٠ أيام عمل

٥ الحالات الاستثنائية

في حال وجود نزاع على عملية دفع، نشجعك على التواصل معنا أولاً قبل اللجوء لبنكك لفتح نزاع. نتعامل مع كل حالة بعدالة وبحسن نية.

      تنبيه: فتح نزاع مع البنك (Chargeback) دون التواصل معنا مسبقاً قد يؤدي إلى تعليق حسابك. تواصل معنا دائماً أولاً وسنجد حلاً مناسباً.
    

٦ تواصل معنا

      للاستفسارات والطلبات: refunds@fasil.app

      الدعم العام: support@fasil.app

      ساعات الرد: الأحد – الخميس، ٩ص – ٦م (بتوقيت الرياض)